当店に頂いたお問い合わせをまとめました。
お問い合わせの前に、一度目を通して頂ければ幸いです
☆ご注文前のご質問☆
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確認メール・問い合わせの返事が届かないのですが?
購入することができません。どうしたら購入できますか?

支払い方法は何がありますか?

注文後、どのくらいで到着しますか?
送料はいくらですか?
携帯メールアドレスは使用可能ですか?

電話やFAXでも注文できますか?
領収証は発行可能ですか?
カートに入れることができず、注文が出来ません
在庫切れ商品は、いつ入荷しますか?
☆ご注文後のご質問☆
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支払い方法の変更はできますか?
配達日時指定を変更したい

注文する商品を間違えました、別の商品に変更したい
注文ID○○○と一緒に送ってください
注文したが、いらなくなったので、受取を拒否したい
☆お受け取りになってからのご質問☆
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納品書と違う商品が入っていました
思っていたものと違うので返品をしたい。返品はできますか?



ご注文関係のご質問

確認メール・問い合わせの返事が届かないのですが?
Yahooメール・plala・携帯会社(docomo、au、Softbank)等のスパムフィルターに弊社からのメールが引っかかっている可能性がございます。
下記をご覧の上、rhinestone99.comドメインの解除設定を行なってください。
Docomo
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/imode/

Softbank
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/antispam/set/

AU
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/
email_boshi/filter/shitei_jushin/multi/kobetsu.html

Yahooの場合はWebメールのスパムメール項目をチェック頂くか弊社メールを除外いただきますようお願い申し上げます。
解決しない場合には別のアドレスを併記し問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また土日はメール対応はお休みさせて頂いております。
商品を購入することができません。どうしたら購入できますか?
2013年12月1日よりメール便はすべて送料無料となっております。

今回大幅なシステム変更があり、皆様にご不便をおかけしておりました
メール便が一時的に記載されてしまう障害をなくすため努力を行わせていただきましたが
システムの設計構造により行うことができずメール便廃止も検討されました。

メール便サービスを廃止を行うことは避けたいというスタッフ全員の願いから
今回【ラインストーン99】では最低購入金額を設けさせていただきました。

そのため、499円以下(498円まで)の購入の場合は、ご注文ができません。
大変恐縮ではございますが、499円以上のご購入をお願いいたします。

また一度ご注文の場合の追加注文に関しましても同様に499円以下ではご購入ができませんので、
追加ご注文のないように購入時に再度ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
支払い方法は何がありますか?
代金引換・クレジットカード・コンビニ後払い・銀行振込(弊社:三菱東京UFJ銀行)がお選びいただけます。
こちらのページで詳細がご覧頂けます。
お支払い方法はこちらをご覧ください
注文後、どのくらいで到着しますか?
月曜日〜金曜日、12時までのご注文は即日出荷いたします。出荷から1〜3営業日でのお届けとなります(土日祝は休業です)。
※地域や交通事情により、到着が遅れる場合も御座います。予めご了承下さいませ。
※コンビニ後払いの場合には、審査がおりてからの発送となりますので即日出荷できない場合がございます。
※配送方法が「メール便」の場合は、発送から3〜10日間(地域により異なります)必要です。
送料はいくらですか?
全国一律540円、お買い上げ3,000円以上で無料です。
配送方法・送料はこちらをご覧ください
携帯メールアドレスは使用可能ですか? 
はい。携帯メールアドレスでもご利用になれます。
ドメイン指定拒否等の受信設定をされている方は、「@rhinestone99.com」からのメールの受信許可を事前にしていただけますようお願いします。
電話やFAXでも注文できますか?
申し訳御座いません。
当店では、電話またはFAXによる注文をお受けしておりません。
ご注文の際は、当店ホームページ上からご注文頂けます様、お願い申し上げます。
領収証は発行可能ですか?

はい。発行は可能です。但し下記をご確認の上、お手続きお願いいたします。 ご注文後に必ず領収書が必要なことと、ご注文番号とお客様のお名前、お電話番号、但し書きを明記ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文の商品と共に領収書を発行させていただきます。※代金引換は除く

商品発送後の領収書発行は下記の通りとなります。代金引換の場合も同様になります。

◆納品書(代金引換の場合は、領収書)をご用意ください。
◆メモで結構です。ご注文番号、宛名、但し書きをご明記ください。
◆返信用封筒に80円切手を貼って同封ください。
◆上記全てを同封の上、下記の住所までお送りください。

<運営>
株式会社カルペディエム 領収書係
〒225-0003 神奈川県横浜市青葉区新石川3-35-11-1F
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カートに入れることができず、注文が出来ません
商品が在庫切れの場合はカートに入れることは出来ません。
恐れ入りますが、次回入荷まで今しばらくお待ち下さい。
※各商品ページ、カート下の入荷お知らせメールへのご登録にて入荷情報をお届けしております。
※入荷、在庫数のお問い合わせは御対応できかねますので入荷までお待ちくださいませ
在庫切れ商品は、いつ入荷しますか?
主な商品は輸入商品となります。
商品切れを起こしませんように心がけておりますが、再入荷まで時間がかかる事がございます。(最大1か月程度)
また、入荷情報(入荷予定日、入荷数など)に関しましては輸入品であるためにお応えできません。
合わせて在庫情報も随時変動があるため、お問い合わせをいただきましても御対応できませんのでご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、入荷までお待ち頂けます様、お願い申し上げます。
※各商品ページ、カート下の入荷お知らせメールへのご登録にて入荷情報をお届けしております。

ご注文後のご質問

支払い方法の変更はできますか?
ご注文後のお支払い方法変更は原則として承りかねます。
配達日時指定を変更したい
ご注文後の配達希望日・時間帯指定の変更はお受けしておりません。発送後にお荷物のお問い合わせ番号をご連絡差し上げますので、直接運送業者へのご連絡をお願い申し上げます。
注文する商品を間違えました、別の商品に変更したい
ご注文後の商品・数量変更は行えませんので、キャンセル依頼をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご注文の変更に関しましては個人情報の改ざん等の観点からお受けできませんのでご了承ください。一度キャンセルのご連絡をいただき再度ご注文ください。
但しご注文の商品を発送後のキャンセルは行うことができませんのでご了承ください。
注文ID○○○と一緒に送ってください
当店では注文IDごとに発送いたしますので、合算はお受けできません。
足りない物が無いか等、よくご確認のうえ、ご注文頂きますようお願い申し上げます。
注文したが、いらなくなったので、受取を拒否したい
当店ではご注文をお受けした時点で配送準備に入ります。
お客様都合による受取拒否や長期不在などで、当店に商品が戻ってきた場合は、その際に発生した、往復分の送料・代引手数料等、かかりました実費を請求させていただき、応じていただけない際には相応の措置を取らせていただきます。
ご了承の上ご注文下さいます様お願い申し上げます。

お受け取りになってからのご質問

納品書と違う商品が入っていました
誠に申し訳ございません。すぐに正しい商品をお送りいたしますので、お届けから1週間以内に氏名・ご注文ID・詳しい状況(画像が必須となります)を、こちらのフォームからご連絡下さい。
お問い合わせフォームはこちらから
なお、自社配送商品ではWMS(Warehouse Management System)を導入し、誤出荷の発生確率を0.08%以下に抑えております。このため調査のため詳しい状況をお聞かせいただく場合がございます。
思っていたものと違うので返品をしたい。返品はできますか?
お客様のご希望によるご返品は、未開封品に限りお受けいたします。※但し全額ポイントでの購入分は返品できません。
当社発送日より起算して14日間以内に到着分のみお受けいたします。
発送日より到着日までが14日以内ですので輸送中の時間も含まれます。ご注意ください。
※交換は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご返金金額は商品代金のみポイントでのご返金になります。現金でのご返金は行っておりません。
送料・手数料等の実費は差し引かせて頂きます。その際請求させていただく場合がありますのでご注意ください。
全額ポイントでの購入の場合は返品はできません。

その他、ご不明の点はフォームよりお問い合わせ下さい。

土日祝日を除き、メールを送信頂いてから24時間以内でのご返答を差し上げます。

まずはこちらを確認後、ご了承の上、お問い合わせ頂きます様、お願い申し上げます。

ショッピングインフォメーション

お届けについて

■送料
クロネコDM便全国一律送料無料!メール便速達は取扱いがございません。
宅配便は一律540円、3,000円(税抜)以上で送料無料!当店はヤマト運輸で発送いたします。

■発送日について
発送は月〜金曜日に行っております。臨時休業の際はショップ上に掲載いたします。
ご注文時間と発送日
※但し出荷日が土・日/祝日にあたる場合は翌営業日の出荷となります。

■お届け日時のご指定について
配達日は発送日から2日〜7日間の間でご指定頂けます。
配達時間帯は下記をご指定頂けます。
ご注文時に画面上でご指定下さい。
最短での配送をご希望の場合は「指定なし」として下さい。
お届け時間帯
※道路状況等によりご希望に添えかねる場合も御座いますのでご了承下さい。

お届けについて、詳しくはこちら >>

返品・交換について

■返品
14日間は返品OK!
未使用・未開封の場合に限り14日以内は返品をお受けします。返品時の送料はお客様負担となります。商品を開封・使用された後の返品はお断りいたします。
※全額ポイントでの購入の商品の場合、返品を承ることができません。またご購入時に高額(2万円以上)の場合、購入商品全ての返品はお受けできません。ご注意頂きご購入くださいますようよろしくお願い致します。

■交換
お引渡し時点における商品欠陥、品違い等が発生した場合は、交換いたします。交換商品をご手配できない場合は、返金の手続きをご連絡させていただきます。

■商品に不具合があった場合のご連絡方法
商品の返品・交換をご希望の場合は、商品発送から14日以内にご注文番号、お客様のお名前、商品名、具体的な商品の状態(お手数ですが写真等)を明記の上、株式会社カルペディエムお客様コンタクトセンターまでお知らせください。

返品について、詳しくはこちら >>

お支払い方法について

■代金引換
代引手数料:一律324円 ※お買い上げ6,000円(税抜)以上で手数料無料
商品配達時に現金にて代金をお支払い下さい。

■コンビニ後払い(NP後払い:コンビニ・銀行・郵便局にてお支払ください)
支払方法

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:324円 ※お買い上げ6,000円(税抜)以上で手数料無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

■ゆうちょ振替
手数料:振替手数料お客様ご負担
ゆうちょ銀行口座間のATM送金なら手数料は無料です。

■銀行振込(三菱東京UFJ銀行)
手数料:振込手数料お客様ご負担
三菱東京UFJ銀行へのお振り込みです。

■各種クレジットカード
クレジットカード
手数料:振込手数料お客様ご負担
三菱東京UFJ銀行へのお振り込みです。

お支払い方法について、詳しくはこちら >>

お問い合わせ

225-0003
神奈川県横浜市青葉区新石川3-3-11-1F
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